10ª EDIÇÃO – 07 E 08 DE AGOSTO DE 2024

O Super Bots Experience é o maior e mais importante seminário brasileiro sobre o mercado de chatbots, voice bots, assistentes virtuais e inteligência artificial. Em 2024, o evento ampliará seu conteúdo com a adição do Fórum de Autoatendimento Digital, com debates sobre soluções diversas de autoatendimento, como aplicativos móveis, menus digitais e equipamentos de self-checkout e self-ordering. A proposta é ser um ponto de encontro do ecossistema de autoatendimento digital em todas as suas vertentes, com a presença de CEOs e diretores dos principais players do mercado, e de grandes marcas que usam tais soluções, como bancos, operadoras de telefonia, seguradoras, varejistas etc. O evento propõe a discussão em torno de oportunidades, tendências e desafios no autoatendimento digital, assim como a apresentação de cases de sucesso.

Tópicos: Chatbots, voice bots, assistentes de voz, inteligência artificial, apps de autoatendimento, menus digitais, self-checkout, self-ordering, totens de autoatendimento, modelos de negócios, NLP, cases de sucesso

Público alvo: executivos das áreas de atendimento, marketing, desenvolvimento de negócios, TI, tecnologia de grandes marcas que usam bots, apps, menus digitais e equipamentos de self-checkout e self-ordering; e fornecedores do setor

Local: WTC Events Center, São Paulo, SP

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PROGRAMAÇÃO

7 de agosto de 2024 (quarta-feira)

9:00-10:20 – Painel 1 – A transformação do mercado de bots pós-IA generativa
O que mudou quase dois anos após a chegada do ChatGPT? Como marcas e desenvolvedores de bots estão lidando com os diferentes LLMs disponíveis? Como a experiência do consumidor, o modelo de negócios, os custos e a demanda foram afetados? Quais novas oportunidades se abriram?

Auana Mattar, CIO, TIM
Beerud Sheth, cofundador e CEO, Gupshup
Cassio Bobsin, fundador e CEO, Zenvia
Rafael Souza, CEO do Ubots
Silvio Eduardo Andrade, diretor de estratégia de evolução digital, BRQ
Thiago Viola, diretor de inteligência artificial, dados e automação, IBM

10:20-11:00 – Intervalo para café, networking e visita à área de exposição

11:00-12:20 – Painel 2 – Comércio conversacional: os bots com meta de vendas
De bens de consumo a seguros e empréstimos, os robôs de conversação vendem de tudo, e registram resultados acima da média. Quais as lições aprendidas pelas marcas que estão desbravando o chat commerce no Brasil?

Caio Borges, country manager Brasil, Infobip
Fernando Souza, fundador e CTO, VaideBus
Roberto Oliveira, CEO, Blip
Rodrigo Toscano, gerente de desenvolvimento de negócios Latam, WhatsApp

12:20-14:00 – Intervalo para almoço

14:00-14:20 – Case 1 – Tomais, um bot que planeja viagens no transporte público do Rio e realiza recargas por Pix

Savana Sá, gerente de serviço de atendimentos e logística, Riocard Mais

14:20-14:40 – Case 2 – Omni Bot com IA nas Lojas Colombo e na PDTEC – uma empresa do grupo B3

Roberta Piccoli, head de cobrança, Lojas Colombo
Sandra Jansen, gerente de planejamento/shared services, PDTEC
Tiago Sanches, head de vendas, Total IP

14:40-15:00 – Case 3 – Casas Bahia na Black Friday: RCS com ROI 6,2x maior que no WhatsApp

Josué Ma, gerente de produtos digitais, Casas Bahia
Kaio Marin, GTM Head, RCS for Business, South Latam, Google
Thiago Gomes, diretor de CX e produtos, Pontaltech

15:00-15:20 – Case 4 – Banco Mercantil origina R$ 1 bilhão em empréstimos por mês no WhatsApp

Felipe Boff, vice presidente de produtos, tecnologia e serviços, Mercantil

15:20-16:00 – Intervalo para café, networking e visita à área de exposição

16:00-16:20 – Sessão especial 1 – Chegou a hora do RCS: como, quando e por que usar esse canal?

Kaio Marin, GTM Head, RCS for Business, South Latam, Google

16:20-16:40 – Sessão especial 2 – A experiência DialMyApp de menu digital hiperpersonalizado e agnóstico a canais

Flávia Pollo Nassif, CEO, DialMyApp Brasil

16:40-17:00 – Sessão especial 3 – Brasil: na era ‘AI First’, país se destaca na evolução da inteligência conversacional

Roberto Oliveira, cofundador e CEO, Blip

17:00-17:20 – Sessão Especial 4 – O Futuro da CX é Conversacional: Desvendando o Potencial da IA Generativa e dos Voice Bots

Rita Lessa, Country Manager, Aivo

17:20-17:40 – Sessão especial 5 – Nested AI Multistrategy: solução patenteada Colmeia baseada em coalizão de IAs multinível para autoatendimento

José Caodaglio, sócio-fundador e CEO, Colmeia

8 de agosto de 2024 (quinta-feira)

9:00-10:20 – Painel 3 – A jornada de autoatendimento digital do brasileiro: apps, bots, sites e menus digitais
Grandes empresas habilitam cada vez mais serviços e transações online para seus consumidores em uma combinação de diferentes canais. Quais os ganhos obtidos até o momento com o autoatendimento digital? Quais os próximos passos? E quais os desafios que ainda precisam ser superados?

Albervan Luz, diretor de tecnologia e transformação, Claro
Ernane Drumond, superintendente de CX, Inter
Fábio Marques, vice-presidente de clientes e operação, Sem Parar
Flávia Pollo Nassif, CEO, DialMyApp
Rômulo Machado, gerente sênior de contact center, Latam

10:20-11:00 – Intervalo para café, networking e visita à área de exposição

11:00-12:20 – Painel 4 – Higiene de dados na era da IA generativa
Com múltiplos pontos de contato com o consumidor e conversas mais longas e complexas com IA generativa, como lidar com a coleta e a gestão de dados estruturados? Quais as melhores práticas? Qual o impacto no desempenho dos bots?

Augusto Vieira, gerente de IA e data science, Bradesco
Gabriel Arruda, superintendente executivo de data analytics, Cielo
Giuliane Paulista, executiva de estratégia e governança de dados e IA, Banco do Brasil
Lyse Nogueira, customer advisor, SAS
Patricia Peck, CEO e sócia-fundadora, Peck Advogados

12:20-14:00 – Intervalo para almoço

14:00-14:20 – Sessão especial 6 – LLMs próprios: o futuro da IA no atendimento.

Alan Nicolas, CEO, Academia Lendár[IA]
Tiago Alves, CEO, Regus & Spaces
Douglas Torres, CEO, Yup Chat & Yup Ai

14:20-14:40 – Sessão especial 7 – O ecossistema digital da TIM para o relacionamento com seu assinante

Bruno Vasconcellos, CDO, TIM

14:40-15:00 – Sessão especial 8 – Omni Engage & Omni Pay: Orquestração de pagamentos para serviços recorrentes essenciais 

Denis Maia, vice-presidente de desenvolvimento corporativo. Bemobi

15:00-15:20 – Sessão especial 9 – Os desafios de gerir a expectativa do cliente

Carla Beltrão, diretora-executiva de experiência do cliente, Vivo

15:20-16:00 – Intervalo para café, networking e visita à área de exposição

16:00-16:20 – Sessão especial 10 –  A integração entre URA o Whatsapp

Bárbara Freitas, head de atendimento e canais físicos e digitais, Banco do Brasil

16:20-16:40 – Sessão especial 11 – Insights sobre autoatendimento digital a partir das pesquisas Panorama Mobile Time/Opinion Box

Felipe Schepers, COO, Opinion Box

16:40-18:00 – Painel 5 – Novas regulamentações à vista: ameaça, segurança ou oportunidade para a inovação?
Marco Legal da Inteligência Artificial, regulamentação das big techs, PL das Fake News, revisão do Marco Civil da Internet: não faltam discussões jurídicas com potencial para impactar o mercado de bots e inteligência artificial no Brasil. O que o País ganha ou perde com cada um desses projetos?

Eduardo Paranhos, líder do grupo de trabalho de IA da Abes e sócio do escritório EPG Advogados
Emílio Loures, diretor de políticas públicas, Intel Brasil
Flávia Lefèvre, integrante do Conselho Consultivo do Instituto NUPEF e integrante da Coalizão Direitos na Rede
Rafael Pellon, sócio do Pellon de Lima Advogados e consultor jurídico da I2AI
Tainá Aguiar Junquilho, coordenadora do Laboratório de Governança e regulação de IA, IDP 

18h – Coquetel de encerramento

*Atenção: a programação está sujeita a alterações sem aviso prévio

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