PROGRAMAÇÃO

16 de setembro de 2020 (QUARTA-FEIRA)

9:00 – 10:30 – Painel 1 – O dia a dia dos big bots
Como é a rotina de alguns dos assistentes virtuais de maior escala em atividade no Brasil?  Qual o seu volume de atendimentos? Como é o feito o seu aperfeiçoamento? Quem são e como trabalham os humanos por trás deles?

Auro Magnan, gerente executivo de tecnologia, Banco do Brasil
Daniela Badoco, gerente de produtos do Luiza Labs, Magalu
Fabrício Bindi, diretor de customer insights e inteligência artificial, Vivo
Ivan Komatsu, gerente departamental de canais digitais, Bradesco

11:00 – 11:30 – Visão de fornecedor 1 – Como bots podem ajudar no dia a dia do RH

Adriano Pereira, chief customer officer, Inbot; Carolina Fonseca, product owner, Ambev; e Filipe Campos, product owner, Ambev

11:30 – 12:00 – Visão de fornecedor 2 – Síntese neural de fala personalizada e expressiva para bots: avanços obtidos com aplicação de IA

Mário Uliani Neto, pesquisador, CPQD

14:00 – 14:30 – Sessão especial 1 – Dois anos de WhatsApp Business API 
Um balanço sobre o uso do canal no Brasil e as perspectivas para a sua evolução nos próximos meses

Marcos Oliveira, diretor de desenvolvimento de negócios, WhatsApp

15:00 – 16:30 – Painel 2 – O mercado brasileiro de plataformas para construção de bots
A democratização no uso de robôs de conversação no Brasil está acontecendo graças à disponibilidade de plataformas self-service de desenvolvimento de bots. Alguns dos principais players desse segmento debatem suas perspectivas, desafios e modelo de negócios

Caio Borges, head of sales, Infobip
Marcia Asano, COO e DPO, Wavy Global
Roberto Oliveira, CEO, Take
Rodrigo Scotti, CEO, Nama
Vanessa Tiba, country manager, Altitude Software

17h15 – 18:15 – Case 1 – Cemig / Case 2 – MRV/ Mapa do Ecossistema de Bots 2020

Alexander Ramos Alves , analista de TI, Cemig
Daniel Martinez, coordenador de inteligência cognitiva, MRV; e Weslei de Azevedo, gestor de cobrança e retenção, MRV
Fernando Paiva, diretor editorial, Mobile Time; e Felipe Schepers, COO, Opinion Box

17 de setembro de 2020 (QUINTA-FEIRA)

9:00 – 10:30 – Painel 3 – Os robôs que ouvem e falam
A chegada de alto-falantes inteligentes no Brasil com assistentes que conversam em português desperta o interesse de marcas e desenvolvedores. Paralelamente, voicebots que atendem e realizam chamadas telefônicas ganham força para aplicações diversas. Quais os desafios na construção, implementação e gerenciamento de voicebots e ações/skills em assistentes de voz?

Eduardo Santos, diretor de conteúdo e serviços, Samsung
Ricardo Garrido, gerente geral da Alexa, Amazon
Roberto Valente, CEO, Interactive Media
Sirlene Honório, diretora de marketing e vendas, CPQD
Walquiria Saad, country lead de parcerias no Brasil para Google Assistente, Google

11:00 – 11:30 – Visão de fornecedor 3 – A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises

Rita Lessa, sales team leader, Infobip

11:30 – 12:00 – Visão de fornecedor 4 – Brand personas conversacionais

Mauricio Castro, diretor de marketing e transformação, Atento Brasil

14:00 – 14:30 – Sessão especial 2 – A evolução da inteligência artificial
Uma análise sobre o avanço e o amadurecimento dessa tecnologia usando como exemplo o contínuo desenvolvimento do Watson, da IBM

Wagner Arnaut,  CTO de Cloud & Cognitive, IBM

15:00 – 16:30 – Painel 4 – Os desafios na curadoria de bots
Quais as diferentes técnicas e processos empregados hoje na curadoria de robôs de conversação no Brasil? Quão eficiente é esse trabalho? Quais as tendências para o futuro?

Cassiano Maschio, diretor comercial e de marketing, Inbenta
Fernando Wolff, CEO, Smarkio
João Paulo Teixeira, cofundador e Chief growth Officer, Certsys
Marcelo Noronha, head the language user interface, Atento Brasil
Rafael Souza, CEO, Ubots

17:15 – 18:00 – Case 3 – Unidas / Case 4 – Neoenergia

Dante Minucci, gerente geral de TI e novas tecnologias, Unidas
Renato Suplicy, gerente corporativo de estratégia e serviços digitais, Neoenergia

18 de setembro de 2020 (SEXTA-FEIRA)

9:00 – 10:30 – Painel 5 – Legislação para inteligência artificial em debate
O Brasil precisa de uma lei para inteligência artificial? Quais os prós e os contras de se estabelecer uma legislação sobre o tema agora? Quais as diferenças entre os projetos de lei em tramitação no Congresso? Qual caminho outros países estão seguindo?

Christian Perrone, consultor de políticas públicas e pesquisador, ITS Rio
Eduardo Magrani, advogado especialista em direito digital e proteção de dados e presidente do INPD (Instituto Nacional de Proteção de Dados)
Flávia Lefèvre, advogada especializada em direito digital e do consumidor, Intervozes e Coalizão Direitos na Rede
Rafael Pellon, consultor jurídico, I2AI e MEF

11:00 – 11:30 – Visão de fornecedor 5 – Do chatbot ao voicebot

Fernando Wolff, CEO, Smarkio

11:30 – 12:00 – Visão de fornecedor 6 – Emotionally Intelligent Bots – Engajando clientes por meio de bots humanizados

Eduardo Endo, diretor de tech e bots, Mutant

14:00 – 14:30 – Sessão especial 3 – URA cognitiva: os impactos em uma operadora de telecom
Nos últimos anos, a TIM vem passando por uma transformação digital no atendimento ao seu consumidor, estimulando canais de autosserviço. Mais recentemente, adotou uma URA cognitiva, cujos primeiros resultados serão comentados nesta palestra

Auana Mattar, CIO, TIM

15:00 – 16:30 – Painel 6 – A importância da diversidade na construção de bots
Quais cuidados têm sido tomados pelo setor para que os robôs de conversação tenham uma linguagem inclusiva? Quanto a diversidade na própria equipe de desenvolvimento de um bot impacta nesse aspecto?

Anderson Passos, head de inovação e dados, Ativa Investimentos
Caio Calado, consultor e designer de experiências conversacionais, e gerente de comunidade, Bots Brasil
Caroline Capitani, vice-presidente de design digital e inovação, ilegra
Louise Zeni, head de conversas, Outra Coisa
Roberto Aran, head of product, Plusoft

17:15 – 18:15 – Case 5 – Vitreo / Case 6 – Aarim / Case 7 – Unimed-BH

Sofia Mourani, head de atendimento digital, Vitreo
Victor Coutinho, CEO, Aarim 
Alexandre Dias, cofundador e CEO, Talk Telecom; e Annemarie Dusanek, gerente de risco assistencial, Unimed-BH

ATENÇÃO: A programação do evento está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Para descontos especiais para grupos e dúvidas em geral, contacte nossa equipe direta de vendas: eventos@mobiletime.com.br / 11-96619-5888 / 11-3138-4619 (WhatsApp).

FOTOS DA EDIÇÃO 2019 DO SUPER BOTS EXPERIENCE

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