Programação

24 de agosto de 2021 (terça-feira)

 

9:00 – 10:30 – Painel 1 – Fusões, aquisições, IPOs e rodadas de investimento no mercado brasileiro de bots

Empresas buscam consolidação e capitalização para acompanhar o ritmo forte de expansão do mercado de robôs de conversação

Beerud Sheth, fundador e CEO, Gupshup
Eduardo Endo, head de bots, Mutant
Eduardo Henrique, CEO para América Latina, Sinch
Roberto Oliveira, CEO, Take Blip 

10:30 – 11:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais 

11:00 – 11:30 – Sessão especial 1 – O papel dos VEAs (virtual employee assistants) na hiperautomação

Vinicius Regis, head de key account projects, Icaro Tech

11:30 – 12:00 – Sessão especial 2 – Digitalizando chamadas tradicionais para os call centers: como DialMyApp se tornou uma aliada dos robôs de conversação

Flávia Nassif, cofundadora e CEO, DialMyApp Brasil

12:00 – 14:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

14:00 – 14:30 – Sessão especial 3 – Adaptando os bots à LGPD

Patrícia Peck, CEO e fundadora, Peck Advogados

14:30 – 15:00 – Sessão especial 4 – Voice bots intuitivos: identificam características e emoções dos humanos

João Ferreira, gerente de desenvolvimento de negócio – IA, CPQD

15:00 – 15:30 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

15:30 – 17:00 – Painel 2 – O WhatsApp como berço para novos negócios

Da saúde à educação, passando por finanças e comércio: pouco a pouco surgem startups dos mais variados setores aproveitando a onipresença do WhatsApp no smartphone brasileiro para construir e prestar novos serviços

Jan Krutzinna, CEO, Chatclass
Leandro Rubio, fundador, Missão Covid 
Marcos Oliveira, diretor de desenvolvimento de negócios, WhatsApp 
Roberto Marinho Filho, CEO, Conta Zap 
Victor Coutinho, CEO, Aarim

17:00 – 17:30 – Case 1 – Domino’s: venda de pizzas pelo WhatsApp

Alfredo Bitencourt, head de vendas, Botmaker
Flavia Molina, CMO, Domino’s 

17:30 – 18:00 – Case 2 – BIA contra o assédio

Nathalia Garcia, superintendente executiva de marketing, Bradesco
Rafael Cavalcanti, superintendente executivo de ciência da dados, Bradesco

 

25 de agosto (quarta-feira)

9:00 – 10:30 – Painel 3 – Novos canais para bots: Google Business Messages, Instagram, RCS e outros

Novos canais digitais estão surgindo para a implementação de bots. Quais as características, perspectivas e desafios de cada um? 

Pietro Bujaldon, cofundador, smarters
Miro Lima, head of product partnerships LATAM, Facebook
Tathiana Adam, gerente de desenvolvimento de negócios de produtos de comunicação na América Latina, Google
Thiago Thamiel, sócio-fundador, Robbu
Yuri Fiaschi, vice-presidente global de vendas, Infobip

10:30 – 11:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

11:00 – 11:30 – Sessão especial 5 – O papel dos bots no live commerce

Pietro Bujaldon, cofundador, smarters

11:30 – 12:00 – Sessão especial 6 – Como usar chatbots para aumentar a conversão de vendas

 Jordi Torras, fundador e CEO, Inbenta

12:00 – 14:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

14:00 – 14:30 – Sessão especial 7 – Bots de celebridades: exemplos indianos servem de inspiração para o Brasil 

Leonardo de Paula, head comercial no Brasil, Gupshup
Vinicius Soares, technology evangelist, Gupshup

14:30 – 15:00 – Sessão especial 8 – A importância de LUI na construção de URAs e bots mais eficientes

Maurício Castro, diretor de marketing e transformação, Atento

15:00 – 15:30 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

15:30 – 17:00 – Painel 4 – Chegou a hora do comércio conversacional

Depois de os bots ganharem espaço prestando atendimento automatizado, empresas começam a explorar o chamado “chat commerce”, ou seja, a venda através de apps de mensageria. Alguns dos pioneiros a desbravar essa nova fronteira dos bots debatem suas experiências

Bruno Stuchi, CEO, Co.Aktion
Mauricio Trezub, fundador e CEO, OmniChat
Rafael Souza, cofundador e CEO, Ubots
Roberto Oliveira, CEO, Take Blip
Thiago Taranto, CEO, Mobi2Buy

17:00 – 17:30 – Case 3 – TIM inova em atendimento com o conceito ‘true omnichannel’

Olimpio Fernandes, gerente executivo de customer experience, TIM

17:30 – 18:00 – Case 4 – Dasa melhora atendimento para exames com chatbot no WhatsApp

Daniela Gianne Spironello, product owner, Dasa 

 

26 de agosto (quinta-feira)

 

9:00 – 10:30 – Painel 5 – A evolução dos voice bots

Os robôs de voz estão cada vez mais inteligentes: reconhecem nossa voz, entendem o que dizemos e nos respondem rapidamente. Quais oportunidades se abrem diante desse avanço tecnológico?

Auana Mattar, CIO, TIM
Bruno Alves, vice-presidente de marketing e inovação, Plusoft
Maurício Castro, diretor de marketing e transformação, Atento
Sirlene Honório, diretora de marketing, CPQD
Talita Taliberti, country manager da Alexa, Amazon

10:30 – 11:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

11:00 – 11:30 – Sessão especial 9 – A importância da curadoria de bots na descoberta de necessidades dos consumidores e insights de negócios

Renata Cavalleiro, líder de NLU e curadoria, D1 | Smarkio

11:30 – 12:00 – Sessão especial 10 – Uma nova etapa no amadurecimento do mercado: a orquestração entre chatbots e voice bots B2B e B2C

Thiago Fortunato, head of cognitive computing, Compasso UOL

12:00 – 14:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

14:00 – 14:30 – Sessão especial 11 – O poder da conveniência omnichannel no atendimento

Arthur Igreja, conselheiro, Fortics
Francisco Neto, CEO, Fortics

14:30 – 15:00 – Sessão especial 12 – WhatsApp e Instagram como protagonistas no crescimento do Marketing Conversacional na América Latina

Marcia Asano, COO, Sinch

15:00 – 15:30 – Sessão especial 13 – Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria móvel no Brasil: apresentação dos resultados da edição de agosto de 2021

Felipe Schepers, COO, Opinion Box
Fernando Paiva, diretor editorial, Mobile Time

15:30 – 16:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

16:00 – 16:30 – Case 5 – Bia, a assistente virtual do centro de serviços compartilhados do Grupo Cosan

André França, gestor de service desk, Raízen

16:30 – 17:00 – Case 6 – Flamengo: como os chatbots transformaram o relacionamento com os torcedores

Tamara Matos, marketing & relacionamento com cliente | Programa Nação, Flamengo
Rafael Souza, cofundador e CEO, Ubots

17:00 – 17:30 – Case 7 – O exemplo da BrasilSeg utilizando o DialMyApp como hub de serviços híbridos

Gabriela Bianco, diretora de clientes, Brasilseg

17:30 – 18:00 – Case 8 – Atendimento pelo WhatsApp do Itaú

Carolina Bazaglia, coordenadora de squads de WhatsApp na diretoria de Atendimento ao Cliente, Itaú

27 de agosto (sexta-feira)

 

9:00 – 10:30 – Painel 6 – Política de estado e regulamentação de inteligência artificial: China, Europa e Brasil

O que o Brasil pode aprender com os outros mercados sobre a construção de uma estratégia nacional de IA e sobre a regulamentação desse mercado? 

Christian Perrone, coordenador da área de direito e tecnologia, Instituto de Tecnologia e Sociedade (ITS Rio)
Dora Kaufman, professora do Programa Tecnologias da Inteligência e Design Digital, PUC-SP
Eduardo Paranhos, coordenador do GT de inteligência artificial da ABES e sócio-fundador do escritório EPG Advogados
Maurício Santoro, cientista político e professor do departamento de relações internacionais da UERJ

10:30 – 11:00 – Intervalo para networking e visitação aos estandes virtuais

11:00 – 11:30 – Case 9 – Fátima Bot: a robô que combate fake news

Ana Rita Cunha, diretora de estratégia e comunidades, Aos Fatos

11:30 – 12:00 – Case 10 – SAC inteligente: Como o Ton redefiniu a atendimento com o uso de bots humanizados 

Caio Fiuza, sócio, Stone
Victor Nuti, sócio, Stone

12:00 – 12:30 – Sessão especial 14 – O uso de análise de sentimento na melhora do atendimento automatizado

Alexandre Sona, diretor de tecnologia, soluções e inovação, Wittel

12:30 – 13:00 – Sessão especial 15 – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots: apresentação dos resultados da edição 2021

Fernando Paiva, diretor editorial, Mobile Time

Atenção: a programação está sujeita a alterações sem aviso prévio